Gerente de Operações

O Gerente de Operações é responsável por responder pela gestão integrada das áreas operacionais do escritório (Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal, Societário/Paralegal e Atendimento), transformando a estratégia da diretoria em metas e rotinas operacionais. Garante prazos, qualidade e produtividade por meio dos Coordenadores e Supervisores, que desenvolve para decidirem com autonomia, e atua como elo entre diretoria, equipes e clientes estratégicos, dando previsibilidade e escala ao escritório.

Gestão Operacional e Processos

• Gerenciar as áreas operacionais por meio dos Coordenadores e Supervisores, sem assumir a execução dos setores;
• Garantir o cumprimento dos prazos legais e contratuais, atuando sobre os riscos de atraso sinalizados pelos setores;
• Definir com os Coordenadores o padrão de processos, rotinas e fluxos entre os setores;
• Identificar gargalos operacionais e conduzir os planos de melhoria contínua;

Gestão de Pessoas e Liderança

• Liderar e desenvolver Coordenadores e Supervisores, com reuniões 1:1, feedback, avaliação de desempenho e PDI;
• Conduzir os rituais de gestão da operação (alinhamento, performance e indicadores);
• Mediar conflitos entre setores e entre lideranças;
• Decidir, com o RH e a diretoria, contratações, promoções e desligamentos da operação;

Clientes e Relacionamento

• Atuar nas situações críticas com clientes e participar das reuniões estratégicas com clientes-chave;
• Garantir a qualidade do onboarding e da integração de novos clientes entre os setores;

Indicadores, Capacidade e Estratégia

• Implantar e acompanhar os KPIs de cada setor, cobrando planos de ação dos Coordenadores;
• Controlar a capacidade produtiva e aprovar a distribuição das carteiras entre os setores;
• Desdobrar o planejamento estratégico em metas operacionais e reportar à diretoria com base em dados;
• Conduzir a implantação de ferramentas, automações e novos serviços na operação;

Governança e Compliance

• Garantir a organização documental, a rastreabilidade dos processos e o atendimento a auditorias internas e externas.

REQUISITOS

• Ter passado por experiência na área Fiscal e DP.
• Gestão de Pessoas (22 profissionais) – 04 coord hierarquia direta.
• Sistema Domínio – GeClick ou qualquer outro gestor de tarefas
• CRC ativo.
• Ter capacidade de relacionamento com clientes e contadores associados