Assistente de Sucesso do Cliente

CONTABILIDADE.NET S.A.

Vila Velha - ES

1 posição

Não informado

Integral

CLT
Híbrido
Pleno
Você será a primeira resposta para os nossos clientes. Vai atender pelo WhatsApp, ligação e videoconferência e resolver o que é operacional, encaminhar o que é técnico para o consultor certo e acompanhar até o cliente ter retorno.
O cargo pede organização e senso de dono: nenhum cliente deve ficar esperando sem resposta, sem acesso ou sem a próxima reunião marcada. Você vai trabalhar junto com o time de Sucesso do Contador, os consultores e a coordenação.
Principais responsabilidades
Seu dia a dia vai girar em torno de cinco frentes:
 
 
O que você vai fazer?
 
Atendimento
  1. Atender clientes no WhatsApp, individualmente e em grupos, resolver dúvidas operacionais e garantir que ninguém fique sem retorno.
 
Encaminhamento
  • Direcionar dúvidas técnicas ao consultor certo e acompanhar até o cliente ser atendido.
 
Jornada do cliente
  • Cuidar de acessos, onboarding e agendas, para que cada cliente saiba o próximo passo e tenha a próxima reunião marcada.
 
Renovação e retenção
  • Conduzir a conversa de renovação e avisar a coordenação sobre qualquer sinal de risco de cancelamento.
 
Organização e apoio
  • Registrar atendimentos, manter os controles atualizados e apoiar comunicados, eventos e pesquisas.
Requisitos obrigatórios
  • Ensino médio completo; graduação em andamento ou concluída em Administração, Ciências Contábeis, Comunicação ou áreas afins.
  • Experiência de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento ou rotinas administrativas.
  • Escrita correta e cordial em português, especialmente em mensagens de WhatsApp e e-mail.
  • Domínio de planilhas (Google Sheets ou Excel): filtros, organização de listas e atualização de dados.
  • Facilidade para aprender sistemas novos (plataforma de atendimento, CRM, plataforma de cursos).
  • Disponibilidade para trabalhar em modelo hibrido.
Diferenciais
  • Experiência em escritório de contabilidade ou com clientes do mercado contábil.
  • Noções sobre a Reforma Tributária (CBS, IBS, transição) ou interesse real em aprender.
  • Vivência com Customer Success, onboarding de clientes ou programas de educação e mentoria.
  • Uso de plataformas de atendimento multicanal de WhatsApp (ex.: Digisac) e de CRM.
  • Experiência com renovação, cobrança ou retenção de clientes.
  • Uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho.

 

Benefícios
  • Plano de Saúde - 50%.
  • Plano Odontológico.
  • Vale Refeição.
  • Vale Transporte.
  • Seguro de vida.
 
Oferecemos como diferencial:
  • PDI.
  • Day off.
  • Modelo de trabalho Hibrido - 2x home e 3x no presencial.

 

 

Requisitos

Escolaridade

  • Ensino Médio

Habilidade Técnica

  • Relacionamento com o cliente - Intermediário
  • Sucesso ao cliente - Intermediário

Localização

Rua Antônio Ataíde, 744, Centro de Vila Velha, Vila Velha - ES, Brasil, 29100-290