Analista Fiscal Júnior – Suporte Técnico (N2)

QUAL A MISSÃO DESSE CARGO?

Garantir que os contadores clientes da Reforma Tributária Estratégica recebam resposta técnica correta,
fundamentada e no prazo para as suas dúvidas fiscais e sobre a Reforma Tributária. O analista é o
atendimento técnico de segundo nível (N2): recebe os chamados técnicos encaminhados pelo Sucesso do
Cliente, resolve os que estão ao seu alcance e leva à Especialista Tributária apenas os casos complexos.
Assim a operação não depende de uma pessoa só e suporta o aumento de demanda esperado com o início
da transição da Reforma em 2027. Nos primeiros meses, o analista tem as respostas validadas pela
Especialista Tributária e ganha autonomia por tema.

ATIVIDADES

• Você será o atendimento técnico dos nossos clientes, contadores e empresários contábeis. Vai
  receber as dúvidas técnicas que o Sucesso do Cliente encaminha, pesquisar, responder com
  fundamentação por WhatsApp, e-mail ou videochamada e levar à Especialista Tributária os casos
  mais complexos.
• O cargo pede rigor técnico e senso de dono: nenhum contador deve ficar sem resposta ou com
  resposta sem base legal. Você vai trabalhar junto com a Especialista Tributária, o time de Sucesso do
  Cliente e os consultores. Nos primeiros 60 dias, você passa por uma trilha de formação na Reforma
  Tributária, com o conteúdo do próprio Instituto, e tem as respostas validadas pela Especialista
  Tributária.
• Atendimento técnico (N2): Responder as dúvidas técnicas dos contadores que chegam pelos chamados abertos pelo Sucesso do Cliente, dentro dos prazos de atendimento da área.
• Análise e pesquisa: Interpretar a legislação (LC 214/2025, regulamentos do IBS e da CBS, normas da Receita Federal e dos estados) e pesquisar cada caso antes de responder.
• Escalonamento (N3): Levar à Especialista Tributária os casos complexos ou sem entendimento consolidado e devolver ao cliente a resposta validada.
• Base de conhecimento e materiais: Registrar as respostas na base de perguntas frequentes e apoiar a produção de materiais técnicos e apresentações.
• Registro e indicadores: Registrar e encerrar os chamados no sistema e no departamento corretos e acompanhar tempo de primeira resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente.

BENEFÍCIOS:

• Plano de Saúde - 50%.
• Plano Odontológico.
• Vale Refeição.
• Vale Transporte.
• Seguro de vida.
• Oferecemos como diferencial: PDI; Day off; Modelo de trabalho híbrido: 2 dias em home office e 3 dias presencial.